Termini e Condizioni di Servizio

1. Il Gestore del Servizio

ATR GO SRL
Via Leonardo da Vinci 21 – 10126 Torino (TO)
P.IVA / C.F.: 12976410014
Email: info@artigiani24.it

2. Descrizione del Servizio

Artigiani24 è un marketplace digitale di intermediazione che mette in contatto privati e aziende (Clienti) con professionisti e artigiani (Artigiani) per l’esecuzione di lavori domestici, di manutenzione, impiantistici, edili e affini.

Artigiani24 agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnologico e non è parte del contratto che si instaura tra il Cliente e l’Artigiano. La Società non risponde dell’esecuzione dei lavori, della qualità delle prestazioni o di qualsiasi altra obbligazione assunta tra le parti.

Le richieste presenti sulla piattaforma possono essere pubblicate direttamente su artigiani24.it oppure pervenire da siti web tematici gestiti da ATR GO SRL, specializzati in singole categorie di servizio o aree geografiche. In entrambi i casi le richieste sono soggette alle medesime verifiche e condizioni.

3. Accesso alla Piattaforma

Per i Clienti

Chiunque può pubblicare una richiesta di servizio su Artigiani24 in modo completamente gratuito, senza necessità di registrazione preventiva. Il Cliente deve essere maggiorenne (18 anni compiuti) o una persona giuridica regolarmente costituita, e fornire dati veritieri al momento della compilazione del modulo.

Ogni richiesta è soggetta a verifica dell’indirizzo email prima di essere resa visibile agli Artigiani. Le richieste non confermate non vengono pubblicate.

Il servizio per i Clienti è e rimarrà sempre completamente gratuito.

Per gli Artigiani e Professionisti

La registrazione come Artigiano è riservata esclusivamente a soggetti che svolgono attività professionale in forma regolare. In particolare:

• È obbligatorio essere titolari di Partita IVA italiana attiva.
• Le Ditte Individuali e i Liberi Professionisti devono fornire anche il Codice Fiscale.
• Non è consentita la registrazione a privati cittadini privi di Partita IVA o che svolgono attività in modo non regolare.
• È possibile caricare documento d’identità e visura camerale per ottenere il badge di profilo verificato.

La registrazione è soggetta ad approvazione manuale da parte del team di Artigiani24. La Società si riserva il diritto di rifiutare o revocare l’accesso a qualsiasi profilo che non rispetti i requisiti richiesti.

Poiché l’accesso è riservato a soggetti titolari di Partita IVA che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale, il rapporto ha natura business to business e non trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.

4. Il Sistema a Crediti

L’accesso ai dati di contatto dei Clienti avviene attraverso un sistema di crediti prepagati:

• Ogni sblocco di una richiesta (contatto cliente) ha un costo di 20 crediti.
• A ogni nuovo Artigiano approvato vengono assegnati 40 crediti gratuiti di benvenuto (2 sblocchi gratuiti).
• Per ogni richiesta pubblicata, i dati del Cliente possono essere sbloccati da un massimo di 3 Artigiani.
• I crediti acquistati non hanno scadenza e sono validi fino al loro utilizzo.
• I crediti non sono cedibili né trasferibili a terzi e non sono convertibili in denaro.
• I crediti utilizzati possono essere riaccreditati esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 7.

L’acquisto dei crediti dà diritto ad accedere ai dati di contatto del Cliente. Non costituisce garanzia di ottenere una risposta, un appuntamento o l’affidamento del lavoro: l’esito della trattativa commerciale rientra nel normale rischio d’impresa dell’Artigiano.

5. Pacchetti di Crediti e Prezzi

I crediti possono essere acquistati nei seguenti pacchetti. Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa (22%):

Pacchetto	Crediti	Richieste sbloccabili	Prezzo + IVA
Starter	250 crediti	12 richieste	€125,00
Basic ⭐ Più scelto	500 crediti	25 richieste	€250,00
Professional	1.000 crediti	50 richieste	€480,00
Business	2.500 crediti	125 richieste	€1.150,00

Artigiani24 si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non avranno effetto sui pacchetti già acquistati.

6. Modalità di Pagamento

L’acquisto dei pacchetti di crediti avviene esclusivamente online tramite carta di credito o debito, con pagamento gestito in modo sicuro da Stripe Inc. (certificata PCI DSS livello 1). Artigiani24 non raccoglie né conserva i dati delle carte.

Al completamento del pagamento i crediti vengono accreditati immediatamente e automaticamente sul profilo dell’Artigiano, che riceve contestualmente una email di conferma.

La fattura viene emessa da ATR GO SRL con i dati fiscali forniti dall’Artigiano in fase di registrazione. È responsabilità dell’Artigiano mantenere tali dati aggiornati.

7. Segnalazione di Richieste Non Valide e Riaccredito dei Crediti

Artigiani24 verifica ogni richiesta prima della pubblicazione, ma non può garantire in assoluto la veridicità di quanto dichiarato dal Cliente. Per questo motivo l’Artigiano che sblocchi una richiesta rivelatasi non valida può richiederne il riaccredito dei crediti spesi.

7.1 Motivi che danno diritto al riaccredito

Il riaccredito viene riconosciuto quando la richiesta presenta un difetto oggettivo e verificabile:

• Il numero di telefono è inesistente, non attivo o palesemente errato.
• La persona contattata dichiara di non aver mai inviato la richiesta.
• La richiesta è un duplicato di un’altra già sbloccata dallo stesso Artigiano.
• Il servizio richiesto o la zona indicata risultano manifestamente diversi da quanto pubblicato.
• I dati di contatto risultano incompleti o inutilizzabili per cause non imputabili all’Artigiano.

7.2 Motivi che non danno diritto al riaccredito

Non costituiscono difetto della richiesta le circostanze che rientrano nel normale andamento di una trattativa commerciale:

• Il Cliente non risponde alle chiamate o non richiama.
• Il Cliente ha nel frattempo affidato il lavoro a un altro professionista.
• Il preventivo proposto è stato ritenuto troppo alto o non è stato accettato.
• Il Cliente ha rinviato l’intervento o ha cambiato idea.
• Il Cliente si è dimostrato poco collaborativo o non ha dato seguito ai contatti.

7.3 Modalità e termini

• La segnalazione va inviata entro 72 ore dallo sblocco della richiesta, tramite l’apposita funzione nella dashboard o scrivendo a info@artigiani24.it.
• La segnalazione deve indicare il motivo tra quelli elencati al punto 7.1 e, ove possibile, gli elementi a supporto.
• Artigiani24 esamina la segnalazione e comunica l’esito entro 5 giorni lavorativi.
• In caso di accoglimento, i crediti vengono riaccreditati sul profilo dell’Artigiano e resi immediatamente riutilizzabili. Il riaccredito avviene esclusivamente in crediti e non dà diritto a rimborso in denaro.
• Lo sblocco viene annullato e la richiesta torna disponibile per gli altri Artigiani.

7.4 Limiti e uso corretto dello strumento

Lo strumento è concepito per correggere errori reali, non per trasferire su Artigiani24 il rischio commerciale dell’attività dell’Artigiano. Pertanto:

• Superata una percentuale anomala di segnalazioni rispetto al totale degli sblocchi effettuati, il profilo viene sottoposto a revisione manuale e le segnalazioni successive possono essere sospese.
• Segnalazioni ripetutamente infondate o presentate in mala fede costituiscono violazione dei presenti Termini e possono comportare i provvedimenti di cui all’articolo 12.
• La valutazione delle segnalazioni è rimessa alla determinazione insindacabile di Artigiani24, che opera secondo criteri di buona fede e uniformità di trattamento.

7.5 Crediti non riaccreditabili

Non sono in nessun caso oggetto di riaccredito i crediti di benvenuto gratuiti e i crediti relativi a sblocchi segnalati oltre il termine di 72 ore.

7.6 Assenza del diritto di recesso del consumatore

Trattandosi di un servizio riservato a soggetti titolari di Partita IVA che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale, non trova applicazione il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. Quanto previsto ai punti precedenti costituisce una garanzia concessa contrattualmente da ATR GO SRL.

8. Obblighi degli Artigiani

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate in fase di registrazione.
• Essere in regola con tutti gli obblighi fiscali, previdenziali e assicurativi.
• Non condividere i dati di contatto dei Clienti sbloccati con terze parti.
• Non inserire nei campi di testo dati personali per aggirare il sistema di crediti.
• Non creare profili multipli o cedere le proprie credenziali a terzi.
• Contattare i Clienti in modo professionale e rispettoso, e in orari ragionevoli.
• Utilizzare i dati di contatto esclusivamente per rispondere alla richiesta sbloccata, e non per finalità promozionali successive.

9. Obblighi dei Clienti

• Fornire informazioni veritiere al momento della pubblicazione della richiesta.
• Indicare un recapito telefonico valido e raggiungibile.
• Non inserire nella descrizione dati personali (telefono, email) per aggirare il sistema.
• Non pubblicare richieste false o non corrispondenti a un reale bisogno.

10. Limitazione di Responsabilità

Artigiani24 agisce come puro intermediario tecnologico e pertanto non garantisce la qualità o il risultato dei lavori eseguiti, non risponde di controversie tra Cliente e Artigiano, e non garantisce la disponibilità continua della piattaforma. In nessun caso la responsabilità di ATR GO SRL potrà eccedere l’importo pagato dall’Artigiano nell’ultimo mese precedente all’evento che ha dato luogo al danno.

11. Proprietà Intellettuale

Il marchio Artigiani24, il logo, il design e tutti i contenuti presenti sulla piattaforma sono di proprietà esclusiva di ATR GO SRL e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.

12. Sospensione dell’Account

Artigiani24 si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’account di un Artigiano che abbia violato i presenti Termini, fornito informazioni false, presentato segnalazioni infondate in mala fede o utilizzato la piattaforma per finalità illecite. In caso di chiusura per violazione, i crediti residui non verranno rimborsati.

13. Modifiche ai Termini

ATR GO SRL si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche verranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso via email. Il proseguimento nell’utilizzo del servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle stesse.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia il foro competente sarà quello di Torino, fatta salva l’applicazione delle norme imperative a tutela dei consumatori.

15. Contatti

ATR GO SRL — Via Leonardo da Vinci 21, 10126 Torino (TO)
Email: info@artigiani24.it · P.IVA: 12976410014